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為進一步加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范醫(yī)院工作人員的行為，牢固樹立“以病人為中心”的服務意識，改善和提高服務質量，根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)德規(guī)范》和省衛(wèi)生廳《醫(yī)德規(guī)范實施細則》等有關文件精神，結合我院具體情況，特修訂本規(guī)定。
第一條 規(guī)范醫(yī)院工作人員的行為是社會主義市場經濟條件下，加強醫(yī)院精神文明建設，堅持“病人第一、質量第一、服務第一”，正確處理醫(yī)院工作人員與患者以及醫(yī)院工作人員之間的相互關系，樹立醫(yī)院良好形象的客觀要求和必然需要。
- 醫(yī)院工作人員的行為規(guī)范：
1、救死扶傷，實行人道主義
2、尊重患者的人格和權利，慎言守密。
3、舉止端莊，語言文明，注重修養(yǎng)，體貼病人。
4、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研技術，精益求精。
5、遵紀守法，廉潔行醫(yī)。
6、謙虛謹慎，團結協(xié)作，正確處理同行、同事間的關系。
第三條 醫(yī)院工作人員要認真遵守行為規(guī)范，從思想上和行動上處處為患者著想；要在滿足患者的合理需求、提供優(yōu)質的技術和服務上下工夫。真正做到：接待患者要熱心，回答詢問要耐心，治療檢查要細心，對待批評要虛心。以真情換理解，以奉獻贏民心。
第四條 遵守勞動紀律，堅守崗位；按規(guī)定著裝、佩帶胸牌上崗；上班時間禁煙禁酒。違反者，批評教育，視情節(jié)給予相應的經濟處罰和行政處分。
第五條 科室領導應加強工作人員的思想政治教育，樹立全心全意為人民服務的思想。堅持正面教育為主的原則，進一步完善崗位責任制和獎懲制度，定期研究醫(yī)德醫(yī)風問題。
第六條凡患者來信或到有關部門反映或投訴醫(yī)院工作人員服務態(tài)度問題，經調查核實后，本年度第一次被反映或投訴者，扣除當月獎金；第二次被反映或投訴者扣除3個月獎金，去院通報批評，當年年終考核不合格；一年之內三次被反映或投訴者，調離本崗位，列為末聘人員。
第七條服務中品行不端、態(tài)度惡劣，給患者身心造成較大傷害，調查屬實者，扣除6個月獎金，全院通報批評；情節(jié)嚴重者調離本崗位，列為末聘人員，并給予行政處分；構成違法的，由公安機關依法處理。
第八條 在文明服務檢查（包括監(jiān)督員和對門、急診，住、出院患者的調查）中，被查科室服務態(tài)度滿意率低于85%，扣除科室當月獎金總額的5%；科室服務態(tài)度滿意率低于75%，扣除科室當月獎金總額的10%。
第九條 醫(yī)院工作人員在工作過程中，要自覺抵制不正之風。凡收受回扣、“紅包”，向患者及其家屬暗示或索取錢物者，按照《溫州市中醫(yī)院關于廉政廉醫(yī)建設的若干規(guī)定》執(zhí)行處罰。
第十條 嚴格遵守醫(yī)院規(guī)定，在工作時間內不得私自外出會診、講學、協(xié)作兼職等。違反者，扣除當月獎金，收繳全部個人所得，視情節(jié)給予全院通報批評及相應的行政處分。
第十一條 擅自將處方轉介院外配方者，一經查實以處方值十倍罰款，并扣除當月獎金。
第十二條 任何個人或科室不得私收患者一切費用，不得私自將應屬醫(yī)院收入的錢物歸己或建立小金庫，私吞私分作貪污論處。
第十三條 收費處、住院登記處以及醫(yī)療醫(yī)技劃價部門，嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準，不得少收、多收、亂收或漏收，否則處以5~10倍罰款。
第十四條 建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，并與年終考核、聘任、晉級、晉升等相結合。建立醫(yī)德醫(yī)風獎勵基金，定期表彰和獎勵在醫(yī)德醫(yī)風建設中涌現(xiàn)出來的先進集體和先進個人。
第十五條 本規(guī)定中涉及的處罰包括：經濟處罰、通報批評和行政處分。
第十六條 凡與本規(guī)定相悖之處，以本規(guī)定為準。未盡事宜，按有關規(guī)定處理。
第十七條 本規(guī)定由醫(yī)院行風建設領導小組會同有關部門組織實施。
第十八條 本規(guī)定解釋權歸醫(yī)院行風建設領導小組。
第十九條 本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。
