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近年來(lái)，溫州市中醫(yī)院醫(yī)保辦積極推行各項(xiàng)醫(yī)保便民措施，始終踐行以人民為中心的服務(wù)理念，創(chuàng)新思路抓服務(wù)，多措并舉促提升，努力讓群眾就醫(yī)更加便捷，更加滿意！
一是強(qiáng)化政策宣傳，提升群眾知曉率?，F(xiàn)如今，醫(yī)保相關(guān)政策更新快，變化大。為此，醫(yī)保辦采用在醫(yī)院門(mén)診大廳設(shè)立政策宣傳欄、電子宣傳屏幕滾動(dòng)播放等形式，廣泛宣傳各項(xiàng)醫(yī)保新知識(shí)、新政策。并在醫(yī)院門(mén)診大廳多功能崗設(shè)立醫(yī)保服務(wù)窗口，積極為群眾現(xiàn)場(chǎng)解答有關(guān)醫(yī)保政策，梳理有關(guān)資料等工作。醫(yī)保辦聯(lián)合其他職能科室，積極推進(jìn)醫(yī)保電子憑證應(yīng)用，每日下診間與病房，手把手指導(dǎo)就醫(yī)人員使用醫(yī)保電子憑證，在全市同級(jí)醫(yī)院中處領(lǐng)先位置。
二是優(yōu)化服務(wù)方式，提升群眾滿意度。醫(yī)保辦始終把滿意作為醫(yī)保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，按照“管理信息化、服務(wù)精細(xì)化”的工作目標(biāo)，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。以信息化為支撐，醫(yī)生診間開(kāi)方，醫(yī)保辦工作人員后臺(tái)可直接審批，無(wú)需患者或家屬再到窗口審批。門(mén)診大廳的醫(yī)保服務(wù)窗口也可辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)、審核大病用藥、慢性病長(zhǎng)處方等事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)群眾看病就醫(yī)更快捷、更高效。
三是強(qiáng)化病案管控，筑牢支付安全線。DRGs嚴(yán)格按病種進(jìn)行分組，醫(yī)保行政部門(mén)由此確定各病種的付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，然后按此標(biāo)準(zhǔn)向醫(yī)院支付費(fèi)用。醫(yī)保辦根據(jù)市醫(yī)保局反饋的信息，及時(shí)督促各臨床科室醫(yī)生開(kāi)展自查。今年以來(lái)，已經(jīng)在全院多次組織召開(kāi)DRGs專管員會(huì)議，定期與臨床醫(yī)生溝通，協(xié)助病案室人員參與病案首頁(yè)質(zhì)量培訓(xùn)，促進(jìn)病案質(zhì)量不斷提升，及時(shí)做好問(wèn)題與政策解答，提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全。
