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為提升患者體驗滿意度，推進醫(yī)院精細化工作，5月14日下午，溫州市中醫(yī)院第一季度投訴分析會及精細化工作推進會在六虹橋院區(qū)綜合樓507會議室召開。會議由紀委書記張伊凡主持，各相關科室人員、精細化督導小組組長、紀委委員參加會議。
會議首先對第一季度收到的投訴事件進行了分析。受新冠肺炎疫情影響，患者對醫(yī)院防控管理措施不理解、特殊時期就醫(yī)流程不便捷等方面的投訴事件較多，會議就如何降低投訴率、提升患者滿意度與各相關科室一同進行了討論研究，后續(xù)將加強解釋溝通及相關政策公示告知工作，優(yōu)化特殊環(huán)節(jié)流程，體現人性化關懷，方便病人就醫(yī)需求。
隨后的精細化管理工作推進會上，張伊凡向與會人員傳達了精細化服務督導及考核工作方案的調整通知。經過前期的大量調試工作，“精細化督導日記”現已在醫(yī)院釘釘審批流程中上線。后續(xù)將通過線上記錄模式，以詳細的標準逐步規(guī)范三大院區(qū)的精細化督導工作，以直接流程抄送的方式進行問題督辦。
會議還對各精細化督導小組組長進行了培訓，結合在釘釘上試用期間的反饋意見，未來將繼續(xù)改進完善并向所有督導員推廣。
同時，為了調動醫(yī)務人員對精細化管理工作的積極性，本月組織了精細化服務小視頻評選比賽，共有9個科室積極參與投稿評選。經過會議投票評選，最終推選檢驗科、六虹橋西藥房、六虹橋門診部、急診室、水心門診部五個科室為2020年第一季度精細化服務先進。
會議最后召開了第一季度紀委委員會議，討論了關于修訂印發(fā)醫(yī)德檔案制度文件的有關事宜，并針對第一季度投訴事件進行了扣分責任認定。
