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張大爺今年70歲高齡，身體還算硬朗，下地干活，操持家務(wù)，都不在話(huà)下。
張大爺血壓偏高，一直靠服用藥物維持正常血壓，降壓藥藥效不錯(cuò)，血壓也比較穩(wěn)定，距離他上次到醫(yī)院就診，已經(jīng)快有3年時(shí)間了。但是最近一個(gè)月，張大爺發(fā)現(xiàn)自己的血壓有些異常，好幾次都飆升到了180/110mmHg，睡眠也受到了影響。老伴陳大媽擔(dān)心張大爺?shù)纳眢w，勸他去醫(yī)院看看，可張大爺一想到醫(yī)院里面人山人海，看個(gè)病經(jīng)常要花一整天時(shí)間，心里很是抗拒。但最終經(jīng)不住老伴的嘮叨，張大爺今天還是硬著頭皮，來(lái)到了附近的溫州市中醫(yī)院就診。
走進(jìn)醫(yī)院，張大爺心里便念叨：今天運(yùn)氣不錯(cuò)，沒(méi)見(jiàn)到以往的大排長(zhǎng)龍。于是張大爺直奔咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)詢(xún)問(wèn)，詢(xún)問(wèn)掛號(hào)窗口的位置，熱情的導(dǎo)診護(hù)士接待了他，護(hù)士和張大爺說(shuō)：“大爺，現(xiàn)在看病和以前不一樣了，不需要再排隊(duì)掛號(hào)，我們醫(yī)院正在踐行“最多跑一次”改革，現(xiàn)在您看病，可以享受到少排隊(duì)甚至是不排隊(duì)呢。您可以通過(guò)關(guān)注我們醫(yī)院的微信服務(wù)號(hào)或者支付寶生活號(hào)等多種方式進(jìn)行預(yù)約”。在護(hù)士的指導(dǎo)下，張大爺很快完成了綁定并順利地掛上了號(hào)。
看病少排隊(duì)
一、我院開(kāi)展全預(yù)約服務(wù)
門(mén)診醫(yī)生的所有號(hào)源開(kāi)放預(yù)約，其中45.56%的號(hào)源向下級(jí)醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)放；分時(shí)間段并精確到分鐘進(jìn)行預(yù)約。
二、多種預(yù)約方式
現(xiàn)場(chǎng)、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、自助機(jī)、支付寶、微信、電視等預(yù)約方式。
（一）電話(huà)預(yù)約：
撥打114按6或12580按6；
（二）現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：
攜帶有效就診卡至各樓層分診臺(tái)或自助機(jī)預(yù)約，復(fù)診可直接在診室內(nèi)醫(yī)師平臺(tái)預(yù)約；
?。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)預(yù)約：
登陸http://www.51gh.net；
?。ㄋ模┪⑿蓬A(yù)約：
識(shí)別二維碼，即可關(guān)注“溫州市中醫(yī)院”服務(wù)號(hào)，點(diǎn)擊“導(dǎo)診”-“預(yù)約掛號(hào)”；
?。ㄎ澹┲Ц秾氼A(yù)約：
使用支付寶搜索功能，輸入“溫州市中醫(yī)院”并關(guān)注，點(diǎn)擊“導(dǎo)診”-“預(yù)約”。
診室里，醫(yī)生詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了張大爺?shù)牟∏椋M(jìn)行了細(xì)致的檢查，認(rèn)為張大爺?shù)那闆r并不嚴(yán)重。醫(yī)生對(duì)張大爺?shù)挠盟庍M(jìn)行了調(diào)整，并開(kāi)了幾貼改善睡眠的中藥，還建議張大爺保持良好的心態(tài)，多運(yùn)動(dòng)，合理飲食。張大爺對(duì)結(jié)果很是滿(mǎn)意，笑著問(wèn)：“謝謝醫(yī)生，那接下來(lái)我該去哪里繳費(fèi)取藥呢？”醫(yī)生說(shuō)：“大爺，您的費(fèi)用已經(jīng)通過(guò)診間結(jié)算繳清了，您拿好繳費(fèi)單，直接去藥房拿藥吧”。
支付更便捷
2016年8月，我院全面上線(xiàn)微信、支付寶支付功能；2017年10月，我院陸續(xù)在各院區(qū)的收費(fèi)窗口，設(shè)置了掃碼設(shè)備，全面開(kāi)通移動(dòng)支付。截至目前，我院無(wú)現(xiàn)金結(jié)算基本覆蓋門(mén)診、住院全流程。市民們無(wú)需準(zhǔn)備現(xiàn)金，用支付寶或微信付款碼對(duì)著掃碼器掃一掃，就能完成繳費(fèi)，大大縮短了患者排隊(duì)繳費(fèi)的等候時(shí)間。而且整個(gè)過(guò)程方便快捷，無(wú)須刷卡、找零。移動(dòng)支付開(kāi)通近兩年來(lái)，我院診間結(jié)算、移動(dòng)及自助設(shè)備上的業(yè)務(wù)量已超過(guò)50%，半數(shù)以上的市民選擇自主結(jié)算。
如遇到個(gè)別患者無(wú)法使用移動(dòng)支付功能，我院仍保留現(xiàn)金、銀行卡、社?？ǖ戎Ц斗绞?，方便患者。
張大爺?shù)囊?，?jīng)過(guò)評(píng)估，醫(yī)生為張大爺開(kāi)了12周用量的降壓藥，張大爺拿著繳費(fèi)單來(lái)到取藥窗口，發(fā)現(xiàn)前面還有不少人在排隊(duì)。詢(xún)問(wèn)窗口工作人員得知，中藥配方還需要一小時(shí)左右。看時(shí)間還早，張大爺不著急了，說(shuō)道：“沒(méi)事，慢慢來(lái)，我回家吃個(gè)飯下午再過(guò)來(lái)”。工作人員卻對(duì)張大爺說(shuō)：“大爺，您不需要再跑一趟了，您可以到邊上的窗口登記家庭住址，等藥抓好后，我們醫(yī)院可以提供免費(fèi)快遞送藥上門(mén)服務(wù)；如果您在家煎藥不方便，還可以享受我們醫(yī)院的代煎服務(wù)呢”。</span></p><p align=center> <span style=font-size: 16px;><strong>配藥更方便</strong></span></p><p> <span style=font-size: 16px;> 我院在2015年起率先開(kāi)展中藥飲片代煎、藥物配送到家等服務(wù)。根據(jù)患者提出的代煎、配送等服務(wù)需求，開(kāi)展患者信息核對(duì)、費(fèi)用結(jié)算、信息告知等，由醫(yī)院或第三方機(jī)構(gòu)提供代煎和配送服務(wù)。此外，我院依照相關(guān)要求，開(kāi)展慢病患者長(zhǎng)處方配藥服務(wù)。</span></p><p style=text-align: center;> <span style=font-size: 16px;><img src=)
這次的就診經(jīng)歷，讓張大爺對(duì)之前關(guān)于看病顧慮一掃而空，他由衷地為醫(yī)院“以病人為中心”的理念和醫(yī)院在優(yōu)化就醫(yī)環(huán)節(jié)、提升患者滿(mǎn)意度方面所作的努力點(diǎn)贊。
