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我院護理部啟動精細化服務督導師育成輔導項目
作者：護理部
來源：黨政辦
發(fā)布時間：2016/8/10 8:50:54
繼精細化服務在門診部實施取得服務整體提升的初步成果后，醫(yī)院領導對護理部亦提出了新的期許。
2016年7月29日，我院護理部精細化服務督導師育成輔導項目啟動。當天，我院107名護士參加了心智模式培訓課程。培訓開始，我院施仲義副院長帶領全體人員宣誓，宣誓完畢后進行督導師簽字儀式。次日，深川管理公司醫(yī)院服務能力提升專家李虹老師對68名督導師進行深入輔導，講授如何掌握督導工作目標、訓練技巧、標準化服務流程和環(huán)境5S標準化等，并現(xiàn)場進行標準化服務流程訓練、晨會模擬訓練、五步法輔導訓練等。經歷了兩天忙碌而充實的課程，督導師們基本掌握了訓練技巧、方法和工具的運用，能夠做到實施督導、集中訓練、適時反饋，逐步完成角色，認知的改變，為現(xiàn)場輔導奠定了基礎。
8月1日起，管理團隊和護理部深入各病區(qū)督查。督察隊對神經內科1、內分泌科、消化科、骨科2、外科1、婦產科等標桿科室進行了強化輔導，內容以現(xiàn)場5S整理和定位設計為主，要求督導師現(xiàn)場督導落實服務流程，并進行日常護理服務情景訓練，最后由管理團隊進行現(xiàn)場點評與反饋，通過培訓、督導、點評和反饋等形式，進一步改善了病區(qū)的環(huán)境。
8月5日，我院對標桿科室的在崗護士進行了服務劇本的通關考核，對表現(xiàn)優(yōu)異的督導師和護士授予榮譽證書，激勵大家在各自崗位繼續(xù)努力，持之以恒，發(fā)揮作用。
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督導師團隊將在全院范圍內進行以點到面的覆蓋，希望通過精細化服務的實施，實現(xiàn)5S標準化管理，提高護理工作的效率，提升護士的服務意識，從而營造和諧、團結、互助、高效的工作氛圍。
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