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2016年3月27日，我院舉辦了第二期精細(xì)化管理培訓(xùn)，同時(shí)全面啟動(dòng)《重塑心智模式，打造卓越團(tuán)隊(duì)》課程。參加本次培訓(xùn)的主要對(duì)象是水心院區(qū)的窗口人員、六虹橋院區(qū)的急診科醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)技窗口人員。
院黨委副書記黃愛林作會(huì)前動(dòng)員發(fā)言。黃愛林副書記說，2015年，我院第三方測評(píng)位列全市綜合醫(yī)院第一名，這個(gè)成績來之不易，更說明了精細(xì)化培訓(xùn)課程的重要性。黃愛林副書記表示，醫(yī)院的發(fā)展需要技術(shù)和服務(wù)，技術(shù)提升需一定的時(shí)間和過程，但服務(wù)態(tài)度是短時(shí)間內(nèi)就可以改變的。大家要改變理念，重視服務(wù)態(tài)度，從自身做起，只有我們醫(yī)院團(tuán)隊(duì)對(duì)自己的工作負(fù)起責(zé)任，醫(yī)院才能成為卓越的大團(tuán)隊(duì)。
隨后，由急診科代表朱婧護(hù)士長和水心院區(qū)綜合辦副主任張思朦進(jìn)行精細(xì)化表態(tài)發(fā)言。朱婧護(hù)士長表示：急診科缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)與管理，精細(xì)化管理恰恰是他們所需要的，因此，科室非常重視此次培訓(xùn)，他們將認(rèn)真聽取老師的教導(dǎo)，理論結(jié)合實(shí)際，力求科室每位醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)都能得到全面的提升；水心院區(qū)綜合辦副主任張思朦表示：水心院區(qū)以中醫(yī)婦科保胎為主，隨著二胎政策開放，中醫(yī)婦科需要完善服務(wù)，要深刻理解和認(rèn)識(shí)精細(xì)化服務(wù)的內(nèi)涵，更好地做好精細(xì)化服務(wù)。
培訓(xùn)邀請(qǐng)了北京深川企業(yè)管理公司的李虹老師對(duì)大家進(jìn)行集中講課、培訓(xùn)。李虹老師首先以心智模式作為啟發(fā)，闡述了人的心態(tài)和理念對(duì)人的生活和工作所起到的關(guān)鍵的作用以及精細(xì)化管理的重要性。醫(yī)院的成功不僅僅體現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)上，更多時(shí)候是體現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人語言和行動(dòng)上，所以醫(yī)護(hù)人員必須注重細(xì)節(jié)，精益求精。李虹老師說：成功取決于細(xì)節(jié)，取決于真正理解醫(yī)療文化的內(nèi)涵，只有換位思考，才能更好地將愛傳遞給每一位患者，服務(wù)才能達(dá)到甚至超越患者的期待?；顒?dòng)還設(shè)置了現(xiàn)場小游戲互動(dòng)環(huán)節(jié)，提高了大家的凝聚力、向心力。
接下來5天的培訓(xùn)，我們將對(duì)各相關(guān)科室和窗口進(jìn)行5S現(xiàn)場督導(dǎo)，督促人員的儀表、服務(wù)素養(yǎng)及科室的環(huán)境整潔度達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
